Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Vinícola Luévano Ruiz valoramos la calidad de nuestros productos y experiencias, así como la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, te compartimos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, diseñadas para ofrecer claridad y confianza al realizar tus compras en línea o en sitio.
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas alcohólicas y alimentos), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si tu pedido llega en mal estado o con algún daño causado durante el transporte, con gusto realizaremos la reposición o reembolso correspondiente.
Requisitos para solicitar un reembolso o reposición:
Reportar el incidente en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la entrega.
Enviar fotografías del empaque dañado y/o producto afectado al correo: vinicolaluevanoruiz@gmail.com.
Incluir en el mensaje el número de pedido y datos de contacto.
Nos comprometemos a evaluar cada caso de forma individual y ofrecer una solución adecuada.
Catas
- Vino Blanco Luévano Ruiz 2022, Semillón.
- Vino Rosado Luévano Ruiz 2022, Syrah.
- Vino Luévano Ruiz 2022 2018, Cabernet Sauvignon y Tempranillo. Con 13 meses en barrica de roble francés.
- Vino Luévano Ruiz 2022 2018, Cabernet Sauvignon y Syrah. Con 13 meses en barrica de roble francés.
Cena Romántica
- Cena de tres tiempos
- Decoración especial
- Ramo de rosas
- Botella de vino tinto Luévano Ruiz
Experiencias y Eventos (Vendimia, recorridos, catas, cenas)
Todas las experiencias requieren reserva previa y pago anticipado.
Una vez realizada la compra, los boletos no son reembolsables, salvo en caso de cancelación por parte de Vinícola Luévano Ruiz.
En caso de condiciones climáticas adversas, algunas experiencias al aire libre podrán ser reubicadas, reprogramadas o sustituidas por alternativas equivalentes.
Si el cliente no se presenta el día y hora reservados, no se realizará reembolso ni reprogramación.
Para reprogramar una experiencia por motivos personales, deberá hacerse con al menos 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad y autorización del equipo.
Boletos para eventos especiales (como la Fiesta de la Vendimia)
Los boletos son intransferibles y no reembolsables.
En caso de no uso, pérdida, robo o asistencia fuera del horario especificado, no se otorgarán devoluciones.
Si el evento se cancela por parte de la vinícola, se informará a los asistentes con anticipación y se ofrecerá reembolso o reprogramación según corresponda.
Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a vinicolaluevanoruiz@gmail.com o comunicarte vía WhatsApp al 📱 492 121 95 56.
Gracias por tu comprensión y por formar parte de esta experiencia enológica.
La tierra habló… y brindamos por ella
Con gratitud levantamos nuestra copa y brindamos por el vino, por ustedes y por la promesa de que cada año, mientras el sol siga madurando nuestras uvas, las vendimias seguirán siendo un homenaje a la vida.
El corazón del Valle de Barranquillas, más vivo que nunca.
1. PREGUNTAS FRECUENTES
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
¿Cuál es el concepto del Hotel Boutique?
Es un espacio donde cada rincón evoca la calidez de la casa de la abuela: aromas familiares, detalles entrañables y una atmósfera que invita a bajar el ritmo. Casa Luévano no es solo un hotel boutique, es un refugio sensorial enclavado entre viñedos, donde el pasado y el presente conviven en perfecta armonía.
Aquí, el tiempo se detiene para regalarte momentos memorables. Disfruta del encanto de lo auténtico con la comodidad de lo moderno: habitaciones acogedoras, amenidades de lujo, atención personalizada y una tranquilidad que solo se encuentra en el corazón del Valle de Barranquillas.
Casa Luévano es esa casa que siempre soñaste volver a visitar, ahora con el confort que mereces.
¿Qué tipo de habitaciones ofrecen?
Contamos con habitaciones dos tipos de habitaciones: suite y master suite. Todas equipadas con amenidades de lujo y wifi.
¿Cuál es la ocupación de una Suite?
La ocupación máxima en las suites es ¿? adultos y ¿? menores de 12 años. En caso de necesitar a otro adulto o menor se cobrarán $400 MXN. (Hasta ¿? personas en habitación)
¿Cuál es la ocupación máxima de una master Suite?
La ocupación máxima en las suites es ¿? adultos y ¿? menores de 12 años. En caso de necesitar a otro adulto o menor se cobrarán $400 MXN. (Hasta ¿? personas en habitación)
¿Qué amenidades ofrece el hotel?
Al hacer check-in ofrecemos desayuno americano, una botella de vino y en habitación contamos con:
- Botellas de agua en cortesía
- Servicio de café en habitación
- Toallas de baño
- Kit de baño
- Tina de hidromasaje (Máster Suite)
Todas las habitaciones cuentan con productos adicionales en el minibar (con un costo adicional).
¿Puedo llevar alimentos o bebidas?
No está permitida la entrada con alimentos y bebidas ajenos al viñedo.
¿Puedo llevar alimentos o bebidas?
No está permitida la entrada con alimentos y bebidas ajenos al viñedo.
2. HOTEL BOUTIQUE CASA LUÉVANO
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Cuál es el concepto del Hotel Boutique?
Es un espacio donde cada rincón evoca la calidez de la casa de la abuela: aromas familiares, detalles entrañables y una atmósfera que invita a bajar el ritmo. Casa Luévano no es solo un hotel boutique, es un refugio sensorial enclavado entre viñedos, donde el pasado y el presente conviven en perfecta armonía.
Aquí, el tiempo se detiene para regalarte momentos memorables. Disfruta del encanto de lo auténtico con la comodidad de lo moderno: habitaciones acogedoras, amenidades de lujo, atención personalizada y una tranquilidad que solo se encuentra en el corazón del Valle de Barranquillas.
Casa Luévano es esa casa que siempre soñaste volver a visitar, ahora con el confort que mereces.
2. ¿Qué tipo de habitaciones ofrecen?
Contamos con habitaciones dos tipos de habitaciones: suite y master suite. Todas equipadas con amenidades de lujo y wifi.
3. ¿Cuál es la ocupación de una Suite?
La ocupación máxima en las suites es ¿? adultos y ¿? menores de 12 años. En caso de necesitar a otro adulto o menor se cobrarán $400 MXN. (Hasta ¿? personas en habitación)
4. ¿Cuál es la ocupación máxima de una master Suite?
La ocupación máxima en las suites es ¿? adultos y ¿? menores de 12 años. En caso de necesitar a otro adulto o menor se cobrarán $400 MXN. (Hasta ¿? personas en habitación)
5. ¿Qué amenidades ofrece el hotel?
Al hacer check-in ofrecemos desayuno americano, una botella de vino y en habitación contamos con:
- Botellas de agua en cortesía
- Servicio de café en habitación
- Toallas de baño
- Kit de baño
- Tina de hidromasaje (Máster Suite)
Todas las habitaciones cuentan con productos adicionales en el minibar (con un costo adicional).
6. ¿Está incluida la experiencia enológica con la estancia?
No, las actividades de enoturismo se reservan por separado. Puedes personalizar tu estancia con experiencias como cenas románticas, picnics, recorridos o catas.
7. ¿Puedo reservar todo el hotel para un evento privado?
Sí. Casa Luévano puede reservarse en su totalidad para bodas, retiros o eventos corporativos. Consulta con nuestro equipo para cotizaciones y fechas disponibles.
8. ¿Cuentan con accesos adaptados para personas con movilidad reducida o en silla de ruedas?
8. XXXXXX
3. RESTAURANTE
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Tienen restaurante abierto al público?
Sí. Nuestro restaurante está abierto para huéspedes y visitantes, con reservación previa. Ofrecemos cocina de autor con ingredientes locales y maridajes con nuestras etiquetas.
2. ¿Cuál es el código de vestimenta?
Nuestro código de vestimenta es casual.
3. ¿Ofrecen menús vegetarianos o con restricciones alimenticias?
Claro. Contamos con opciones vegetarianas y podemos adaptar platillos a intolerancias o alergias alimentarias con previo aviso y en función a la disponibilidad.
4. ¿Puedo reservar una cena romántica?
Sí. Ofrecemos cenas de tres tiempos con vino, ramo de rosas y decoración especial en espacios como la cava, el invernadero entre viñedos o bajo nogales. Es ideal para aniversarios, pedidas de mano o celebraciones íntimas.
5. ¿Organizan eventos gastronómicos especiales?
Sí. Realizamos cenas maridaje, noches temáticas y experiencias culinarias personalizadas según la temporada.
Actividades enoturísticas
6. ¿Qué tipo de actividades ofrecen en la vinícola?
Ofrecemos una variedad de experiencias enoturísticas: recorridos guiados por nuestros viñedos y bodega, catas sensoriales, picnic entre viñedos, cenas románticas, sesiones fotográficas, y experiencias estacionales como la vendimia.
7. ¿Es necesario reservar para las catas o recorridos?
Sí. Todas nuestras actividades requieren reservación previa para asegurar disponibilidad y brindar un servicio personalizado.
4. EVENTOS
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Qué tipo de eventos puedo realizar en la vinícola?
Nuestro viñedo está preparado para recibir eventos sociales (bodas, bautizos, primeras comuniones, etc.), aniversarios, eventos corporativos, lanzamientos de marca, cenas privadas y retiros. Contamos con varios espacios versátiles al aire libre y cubiertos.
2. ¿Qué espacios están disponibles para renta?
Ofrecemos la cava subterránea, jardín principal, el área de nogales, salón de eventos, terraza, área de asador y zona de viñedos en invernadero.
3. ¿Cuál es el tamaño mínimo o máximo para la realización de un evento?
Atendemos desde grupos pequeños de 10 personas hasta eventos más amplios de más de 500 invitados, dependiendo del tipo de actividad, montaje y área seleccionada. Te recomendamos consultar disponibilidad con anticipación.
4. ¿Incluyen mobiliario y servicios de banquete?
Sí. Tenemos paquetes que incluyen mobiliario y banquete. También trabajamos con proveedores externos.
5. ¿Se puede hacer un evento de noche?
Sí. Contamos con infraestructura para el montaje de iluminación y con los permisos necesarios para eventos nocturnos, siempre respetando las normativas del entorno.
6. ¿Hay estacionamiento para invitados?
Sí. Contamos con estacionamiento privado y personal de apoyo para eventos mayores.
7. ¿La vinícola ofrece servicios para eventos corporativos o empresariales?
Sí. Contamos con espacios y servicios especializados para eventos empresariales como reuniones estratégicas, lanzamientos de producto, talleres, cenas ejecutivas y convivencias de integración.
8. ¿Tienen salas para reuniones?
Sí. Contamos con un salón con WiFi y mobiliario para reuniones o presentaciones, que puede ser equipado con proyector y pantalla. También pueden usarse espacios al aire libre para actividades más relajadas.
9. ¿Es posible reservar toda la vinícola para un evento privado?
Sí. Para eventos exclusivos, ofrecemos la opción de reservar todo el complejo (hotel, restaurante y espacios abiertos) con atención personalizada y confidencialidad garantizada.
5. HORARIO DE SERVICIOS
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Cuál es el horario de la Vinícola?
Las experiencias de la vinícola están disponibles de miércoles a domingo de 12pm a 8 pm (hora del Centro de México).
2. ¿Cuál es el horario del restaurante?
Nuestro restaurante está abierto de miércoles a domingo de 12pm a 8 pm (hora del Centro de México).
6. ALBERCA
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Quién tiene acceso a la alberca?
Todos los huéspedes del hotel tienen acceso. Los menores de edad deben estar bajo supervisión de un adulto en todo momento.
7. MENORES DE EDAD
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Se permite el acceso a menores de edad en el hotel?
Si, siempre acompañados de un adulto.
2. ¿Hay precio especial para los menores de edad dentro del hotel?
Menores de 12 años no se cobra, pero se considera parte de la ocupación en las habitaciones.
3. ¿Se permitir menores de edad en las actividades enoturísticas de la vinícola?
Estacionamiento
4. ¿Hay estacionamiento para mi vehículo?
Si, cada habitación cuenta con espacio de estacionamiento
5. ¿Se puede estacionar el camión/transporte de mi grupo?
Si, bajo indicaciones de seguridad del hotel. Para más información le pedimos comunicarse con servicio a huéspedes.
8. FACTURACIÓN
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Se entrega factura por los servicios?
Sí. Todos nuestros servicios pueden ser facturados. Es importante solicitarla al momento de realizar la reserva y proporcionar los datos fiscales correspondientes.
9. COMPRAS
VINICOLA LUÉVANO RUIZ
1. ¿Debo de recibir un correo de confirmación al realizar mi compra?
Sí, debes recibir un correo de confirmación momentos después de tu compra. Si no lo has recibido (asegúrate de revisar tu carpeta de no deseados o spam), por favor contáctanos al 492 121 95 56 o al correo vinicolaluevanoruiz@gmail.com
2. ¿Puedo comprar sus vinos en línea?
Sí. Nuestra tienda en línea está disponible 24/7 para que puedas adquirir nuestras etiquetas desde cualquier parte de México. Solo elige tus vinos favoritos, agrégalos al carrito y completa tu compra de forma segura.
3. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante paqueterías certificadas, con embalaje especializado para garantizar que el vino llegue en perfectas condiciones.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Durante temporadas altas, puede haber ligeros retrasos. Recibirás un número de guía para rastrear tu envío.
5. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula al momento de realizar tu compra, según la cantidad de botellas y el destino.
6. ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y PayPal. Toda la información está protegida por sistemas de cifrado.
7. ¿Puedo devolver o cambiar un pedido?
Por tratarse de bebidas alcohólicas, no aceptamos devoluciones salvo que el producto llegue dañado o en mal estado. En ese caso, por favor contáctanos con evidencia fotográfica en un plazo de 48 horas.
8. ¿Tienen promociones o suscripciones?
Sí. Ofrecemos descuentos por temporada, paquetes exclusivos y una suscripción para recibir vino seleccionado cada mes o trimestre, con beneficios adicionales para miembros. Te recomendamos suscribirte a nuestro Newsletter para ser de los primeros en recibir información acerca de nuestras promociones.
9. ¿Cuál es su política de compra de boletos?
Si la Experiencia se realiza no habrá reembolso alguno por boletos no usados, extraviados, robados o presentarse a un horario diferente al comprado.